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三井住友海上メットライフ生命保険株式会社（本社：東京都千代田区、代表取締役社長：栗岡 威）は、お客さま・代理店へのサービス基盤の強化を目指し、お客さまや代理店の皆さまからの電話をお受けするコールセンターのシステムを全面的に刷新しました。 10月17日（水）より稼動いたします。
この新システムの導入により、お客さまからの生命保険商品に関するお問合せや、ご相談・各種お手続き、ならびに代理店の皆さまからのお問合せや、ご相談への対応が迅速かつ正確になるとともに、社内でのスムーズな情報共有が促進されます。
その結果、お客さま・代理店の皆さまからの当社業務・サービスに対する満足度の向上が図られるものと考えております。
新コールセンターシステムの特徴は以下のとおりです。
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記
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１．お客さまサービスの強化
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（１） |
お客さまからの入電時に、お客さまの情報やご契約内容、コンタクト履歴が即時にオペレーターの操作画面に表示されます。
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（２） |
お客さまから、契約保全関係等の書類について内容や記入方法のお問合せがあった場合、同じ書式を見ながらお答えができるように、画面上で書類のフォーマットを参照できます。
また、保険金請求時のお問い合わせに対しては、注意文言を画面上に表示し、請求漏れ等が生じないようにお客さまにお知らせすることにしています。
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（３） |
お客さまからいただいた照会等の内容を蓄積・分析し、よくいただくお問合せや過去の似た内容を画面上で参照できます。
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（４） |
お客さまからの苦情・ご意見は受付後すみやかに社内に連携されます。苦情につきましては迅速かつ確実にご対応させていただくとともに、蓄積されたご意見はCS委員会等を通じ経営改善・サービス向上・商品開発等に反映させていただきます。
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２．代理店サービスの強化
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（１） |
代理店の皆さまからのお問合せ時に、お使いの商品パンフレット等を画面上で参照し、一緒に確認することができます。
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（２） |
代理店の皆さまからのお問合せ時に、各種情報（支店所在地・営業担当者名）を画面上で確認・入力することができます。
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（３） |
代理店の皆さまからいただいた照会等の内容を蓄積・分析し、よくいただくお問合せや過去の似た内容を画面上で参照できます。
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３．コールセンター機能の強化・充実
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（１） |
通話記録の検索・参照や入電状況等の確認、オペレーターのパフォーマンスチェック等、コールセンターの管理機能が充実しました。
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（２） |
新システム機能は、コールセンターのみでなく販売推進部門や契約サービス部門にも設置されます。お客さま・代理店の皆さまからのお問合せ内容や情報は社内横断的に共有され、迅速かつ確実に対応させていただくことが可能となりました。
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当社では、引き続き、お客さま・代理店サービスのさらなる充実強化を図ってまいります。
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＜コールセンターの概要＞
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名称・電話番号 |
三井住友海上メットライフ生命 お客さまサービスセンター
０１２０−８１−８１０７（ハイ、パートナー）／ご契約者さま
０１２０−１２５−１０４／一般のお客さま・資料請求
０１２０−８１５−３１０（ハイ、コール・メット）／代理店の皆さま
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所在地 |
東京都千代田区丸の内2-2-1 岸本ビル4階
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受付時間 |
月曜日〜金曜日（祝日・年末年始を除く） 9:00〜17:00
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サービス内容 |
契約内容の照会、ユニットプライスの照会、
各種手続きのご案内：各請求書類のお取り寄せ等
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