【当社の改善に向けての取り組みについて】

●	お申込時についての取り組み
	・	2006年10月の一斉改定時において、ご契約のしおり・約款についてはすべての文字を大きく変更いたしました。パンフレットについても同様とし、注意事項には、色文字や罫線で囲む等の工夫をしております。

●	ご契約後の各種お手続きについての取り組み
	・	配達記録式の返信用封筒を導入し、配達記録便によるご返送をご希望された際に配達記録郵便による返信用封筒をご送付しております。（2006年10月以降） また年金支払請求書のご送付開始に合わせ、同様な対応をしております。
	・	3月に仮パスワード通知書にはパスワードのフリガナを表示することにより、誤りを防ぎました。また既定の文字（全角・半角）で入力されない場合には警告画面を出すようにしました。
	・	パスワード無効のお知らせを表示し、再度お申込いただけるようご案内しました。

●	解約・保険金支払い時についての取り組み
	・	解約のお手続きについて、印鑑登録証明書をご添付いただくことで、ご本人さま確認と解約のご意思の確認とさせていただいておりますが、一定の金額までについては、簡略化しました。

「お客さまの声」