苦情対応基本方針についてはこちらから

*当社は、保険契約の関係者（契約者・被保険者・死亡保険金受取人等）および見込み契約者を「お客さま」として、お客さまからの「不満足の表明」を「苦情」と定義いたします。

＜2006年度苦情受付件数＞

	第１四半期 (2006/4/1〜2006/6/30)	第２四半期 (2006/7/1〜2006/9/30)	第３四半期 (2006/10/1〜2006/12/31)	第４四半期 (2007/1/1〜2007/3/31)	合計
お申込時	278	346	402	469	1495
ご契約後の各種お手続き	202	345	274	361	1182
解約・保険金支払時	27	30	65	321	443
その他	172	60	259	376	867
合計	679	781	1000	1527	3987

「お客さまの声（苦情）」の区分別の概要

【お申込時】
●	お申込される商品の内容がご希望された内容と異なっていたことへのご不満
●	重要な事柄（リスク商品であること等）やお手続きについての説明が不足していたことへのご不満

【ご契約後の各種お手続き】
●	保険証券が届かない、証券の表示が違っている等へのご不満
●	ご名義の変更やご住所の変更等の手続きについてのご不満
●	四半期報についてのご不満

【解約・保険金支払い時】
●	ご解約・死亡保険金のお手続きやお受取までの日数等へのご不満

【その他】
●	上記以外のご不満

「お客さまの声」を実現した改善事例

【お客さまの声】

●	お申込時についての「声」
	・	パンフレットやご契約のしおり・重要事項等に記載されている「※」や（注）の文字が小さく読みにくい。

●	ご契約後の各種お手続きについての「声」
	・	契約の変更手続きに必要な保険証券を送る際、普通郵便では怖くて送れない。
	・	WEBサービスの契約者専用画面にログインできない(仮パスワードの数字の「1」とローマ字の「l」、数字の「0」とローマ字の「O」の区別がつかない）。
	・	WEBサービスの契約者専用画面にログインできない(一定数を超えロックされているが、ロックされていることがわからない）。

●	解約・保険金支払い時についての「声」
	・	解約するのに、印鑑証明書が必要では、時間的にも金銭的にも手間がかかる。