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お客さまの声
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当社の改善に向けての取り組みについて |
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テレホンサービス（ご契約者専用ダイヤル）に電話をしたが、音声ガイダンスがわかりにくい。 |
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テレホンサービス（ご契約者専用ダイヤル）に電話をしたが、本人確認の為の電話機操作が面倒である。 |
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テレホンサービスにおきまして、2005年10月より、音声ガイダンス案内から、お客さまからのお電話を直接オペレーターがお受けする方法に変更いたしました。
また、ご契約者様ご本人を確認させていただく方法も、電話機操作による自動認証から、オペレーターに口頭でお申し出ていただく確認方法に変更いたしました。
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インターネットやＷＥＢを通じて自分の契約内容や積立金残高照会・積立金の移転はできないのか？ |
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2005年10月よりご契約者用インターネットサービスを開始し、パスワードによるご本人確認により、インターネット上でご契約内容の照会、積立金残高の照会、積立金移転のお申出受付が可能となりました。
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約款については、文字が小さくインクが薄いため読む気がしない。 |
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2006年1月発売の新商品より、約款の文字を「ご契約のしおり」に合わせて大きくし、また文字を大きくすることで薄さを解消しました。今後発売される商品より順次文字を大きくし、既存商品については、本年10月頃までに、全商品の約款の対応を終える予定です。
また、今後の計画として、専門用語の多い約款の内容をよりわかりやすくご理解いただけるよう、パンフレットや「ご契約のしおり」などの説明を、できるだけやさしい言葉を用いて表現するよう整備してまいります。
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10年の積立期間が標準となっていた投資型年金（変額個人年金保険）について、ご契約の1年後からでも終身年金を受取れる、日本で初めて（発売日時点）のタイプの変額個人年金保険「LG型」を開発し、2006年1月31日から発売いたしました。
商品の詳細につきましてはこちらをご覧下さい
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