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基本理念 |
| 当社は、お客さまからの苦情とその対応を最優先課題として認識し、誠実かつ迅速な対応を心がけるとともに、お客さまの声を真摯に受け止め、お客さまの声を活かして商品・サービスの改善を常に図ってまいります。 |
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| *当社は、保険契約の関係者（契約者・被保険者・死亡保険金受取人等）および見込み契約者を「お客さま」として、お客さまからの「不満足の表明」を「苦情」と定義いたします。 |
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基本方針 |
| 1. |
お客さまからの苦情への対応は全ての部門において最優先の課題であると認識し、早期解決に向けて真摯に対応します。 |
| 2. |
お客さまを第一に考え、常にお客さまの権利を尊重した対応を行います。 |
| 3. |
お客さまからの苦情は、当社全体に向けられたものと理解し、組織をあげて最後まで責任のある対応を行います。 |
| 4. |
お客さまのお申し出の内容によらず、分け隔てのない公平な対応を行います。また、どなたでも気軽にお申し出をいただけるような体制をつくります。 |
| 5. |
お客さまの声を真摯に受け止め、全役職員で共有するとともに、より良い商品・サービスを提供するための貴重な情報源とします。 |
| 6. |
お客さまの個人情報は厳重に保護します。 |
| 7. |
常に法令等遵守を優先し、不当な要求に対しては、毅然とした対応を行います。 |
