当社の経営方針でもある「最高の商品とサービスを提供し、お客さま第一主義を貫く」ため、「お客さまの声」を真摯に受け止め、日々の業務に活かして参ります。2007年4月より四半期ごとに「お客さまの声（苦情）」のお申出を公表いたします。
苦情対応基本方針についてはこちらから
*当社は、保険契約の関係者（契約者・被保険者・死亡保険金受取人等）および見込み契約者を「お客さま」として、お客さまからの「不満足の表明」を「苦情」と定義いたします。
＜2007年4月〜2008年3月苦情受付件数＞
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第1四半期
(2007/4/1〜
2007/6/30) |
第2四半期
(2007/7/1〜
2007/9/30) |
第3四半期
（2007/10/1〜
2007/12/31） |
第4四半期
（2008/1/1〜
2008/3/31） |
合計 |
| お申込時 |
358 |
409 |
423 |
324 |
1,514 |
ご契約後の
各種お手続き |
383 |
423 |
528 |
498 |
1,832 |
| 解約・保険金支払時 |
362 |
486 |
742 |
474 |
2,064 |
| その他 |
180 |
431 |
641 |
931 |
2,183 |
| 合計 |
1,283 |
1,749 |
2,334 |
2,227 |
7,593 |
「お客さまの声（苦情）」の区分別の概要
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| 【お申込時】 |
| ● | お申込される商品の内容がご希望された内容と異なっていたことへのご不満 |
| ● | 重要な事柄（リスク商品であること等）やお手続きについての説明が不足していたことへのご不満 |
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| 【ご契約後の各種お手続き】 |
| ● | 保険証券が届かない、証券の表示が違っている等へのご不満 |
| ● | ご名義の変更やご住所の変更等の手続きについてのご不満 |
| ● | 四半期報についてのご不満 |
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| 【解約・保険金支払い時】 |
| ● | ご解約・死亡保険金のお手続きやお受取までの日数等へのご不満 |
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| 【その他】 |
| ● | 上記以外のご不満 |
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