三井住友海上メットライフ生命
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「お客さまの声」に対する取り組み
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「お客さまの声」の受付から改善までの仕組み
お客さまからのご意見・ご要望を直接お電話にて承っております。
(ご契約者向け専用フリーダイヤル:0120−81−8107)
(ハイ、パートナー)
多くのお客さまからのご意見を伺うため、定期的にアンケートを実施致しております。
お客さまのご来社時のご意見・ご要望も承っております。
当社の募集代理店を通じた当社に対するご意見・ご要望も承っております。
お申出のあったご意見・ご要望を取りまとめ、今後のサービス向上に向け各種の検討を行っております。
委員長である副社長の下、全執行役員並びに主要部門の責任者が委員となり、CS(お客さま満足度の向上)推進に関する一切の責任と権限を持ち、当社の全社的CSを強力に推進しております。
CS委員会の下部組織であるCS実行連絡会を毎月開催し、CSのための具体的実行策の検討を行っております。
「お客さまの声(苦情)」受付対応状況についてはこちらをご覧ください。
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